Política de Entrega

Política de Entrega - DecorAfetiva

A DecorAfetiva trabalha para que todos os pedidos sejam entregues com segurança e pontualidade. Nossa Política de Entrega visa oferecer transparência quanto aos prazos, custos e condições de envio dos produtos.

1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização do cliente e a modalidade de frete selecionada no momento da compra. O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento e será informado ao cliente na finalização do pedido.

  • Prazos Médios de Entrega: Em média, o prazo de entrega varia entre 7 e 30 dias úteis, dependendo da região e do tipo de produto.
  • Pedidos Personalizados ou em Pré-venda: Em casos de produtos específicos, o prazo pode ser estendido. Se aplicável, essas informações serão destacadas no momento da compra.

2. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado com base no endereço de entrega, peso e dimensões dos produtos. O custo e o prazo estimado são informados ao cliente na página de finalização do pedido, antes da confirmação de compra.

3. Processo de Entrega

A entrega dos pedidos é realizada por parceiros logísticos e transportadoras contratadas pela DecorAfetiva. As entregas são feitas em dias úteis, no horário comercial, diretamente no endereço informado pelo cliente no momento da compra.

  • Responsabilidade pelo Endereço: Certifique-se de fornecer o endereço correto e completo para evitar atrasos. Em caso de erro no endereço, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
  • Tentativas de Entrega: Nossos parceiros fazem até 3 (três) tentativas de entrega. Caso todas falhem, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição, e o custo para reenvio será de responsabilidade do cliente.

4. Acompanhamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento e o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora ou em nosso sistema de acompanhamento.

5. Atrasos na Entrega

Embora nos esforcemos para cumprir os prazos de entrega, fatores externos (ex.: greves, condições climáticas adversas e áreas de difícil acesso) podem ocasionar atrasos. Em caso de atraso, nossa equipe estará à disposição para auxiliar e fornecer informações adicionais sobre o status do pedido.

6. Produtos com Avaria ou Divergência

Ao receber o pedido, verifique as condições da embalagem e do produto. Caso identifique avarias, defeitos ou divergências, entre em contato conosco imediatamente pelos canais de atendimento:

Nossa equipe orientará sobre o procedimento de troca ou devolução.

7. Áreas com Restrição de Entrega

Em algumas localidades, nossos parceiros logísticos podem ter restrições de entrega. Nesses casos, o cliente será informado sobre a necessidade de retirada do pedido em uma agência mais próxima ou centro de distribuição.

8. Contato para Dúvidas e Suporte

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte sobre a entrega, entre em contato conosco: