Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - DecorAfetiva

A DecorAfetiva valoriza a satisfação de seus clientes e oferece uma política de troca e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo os procedimentos para realizar trocas ou devoluções.

1. Condições para Troca e Devolução

  • Prazo para Arrependimento: O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Troca por Defeito: Para produtos com defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
  • Estado do Produto: Em ambos os casos, o produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios.

2. Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelos seguintes canais:

Informe:

  • Nome completo do cliente;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, ou troca);
  • Fotos do produto (em caso de defeito).

Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções de envio e os próximos passos.

3. Envio do Produto para Troca ou Devolução

Após a confirmação da solicitação, o cliente deverá enviar o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe. Os custos de envio serão cobertos pela DecorAfetiva em casos de:

  • Defeito comprovado de fabricação;
  • Recebimento de produto incorreto.

Nos casos de devolução por arrependimento ou troca voluntária (quando o cliente decide trocar sem defeito), o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

4. Condições de Reembolso e Troca

  • Devolução por Arrependimento: O reembolso será processado dentro de até 10 (dez) dias úteis após a análise do produto devolvido, conforme o método de pagamento original.
  • Troca por Produto com Defeito: Será enviada uma unidade nova do mesmo produto ou, caso esteja indisponível, o cliente poderá optar por um crédito na loja ou reembolso do valor pago.

Formas de Reembolso:

  • Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
  • Pagamento por Boleto Bancário ou PIX: O valor será reembolsado em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária do cliente.

5. Produto Recusado

Caso o produto devolvido ou trocado não atenda às condições estabelecidas (ex.: sinais de uso ou falta de acessórios), ele será devolvido ao cliente e os custos de frete serão de responsabilidade do cliente, sem direito ao reembolso.